9月19日零点，iPhone 17系列在全球同步首发，开售后半小时内官网发货周期就被挤到10月中旬，线下门店再现连夜排队盛况，然而仅仅三天，“iPhone17首批用户吐槽不断”便冲上微博热搜，话题阅读量迅速破7亿，争议焦点集中在“新机边框极易刮花”，从微博、小红书到抖音，大量刚拿到机器的博主晒出“开箱即划痕”的照片：有人用塑料贴膜定位框轻轻靠了一下边框，就留下一道明显的亮银色凹痕；有人把新机放在牛仔裤口袋走了十分钟，再掏出来时中框已出现发丝状划痕；更夸张的是上海、香港两家Apple Store里的展示机，上午10点才摆上展台，下午3点就被拍到边框“伤痕累累”,深色版本的痕迹尤为刺眼。
面对汹涌的舆论，苹果客服在9月22日给出统一回应：“iPhone 17 Pro系列此次采用全新7000系铝合金边框，相比上一代钛金属重量减轻19%，散热效率提升12%，但硬度确实低于钛合金，日常使用中与其他硬物接触出现划痕属于正常金属磨损，并非质量缺陷，若用户对外观有较高要求，建议佩戴保护壳使用。”对于“轻轻一碰就留痕”的质疑，客服补充解释：“贴膜工具多为PC或ABS塑料，理论上不会划伤金属，但边框表面为高光倒角，受力集中时可能出现肉眼可见的压痕，建议贴膜时避免工具直接顶压。”
官方同时给出两条售后指引：第一，通过Apple Store或授权经销商购买的机器，14天内无人为跌落、进液等损坏，可凭开箱视频办理退货或换货；第二，若划痕在收货时已存在，可当场拒收或联系400客服申请外观异常绿色通道，苹果会承担来回运费，对于“能否免费更换成钛金属版本”的追问，客服明确表示“目前无此类计划”。
事件发酵后，产业链人士透露，iPhone 17 Pro改用铝合金并非简单的“减配”，而是为配合全新散热模组：苹果在边框内侧铣出0.35 mm厚的均热鳍片，与主板上的VC均热板焊接成一体，钛金属因导热系数低且加工硬化严重，无法满足这一设计，但7000系铝合金阳极层厚度仅10 μm左右，硬度在HV110-130之间，远低于钛合金的HV280-320，导致抗刮性能下降明显，有第三方实验室做了莫氏硬度测试，iPhone 17 Pro边框在3级（铜币）就出现可见划痕，而上一代钛金属边框要到5级（小刀）才受损。
华尔街分析师对此却相对淡定，D.A. Davidson总经理Gil Luria在CNBC节目中表示：“每年新iPhone都会伴随争议，从iPhone 5的掉漆、iPhone 6的坐弯到iPhone 12的绿屏，但苹果总能在下一批次悄悄改进工艺，划痕属于视觉痛点而非功能缺陷，对销量的影响有限。”他预测，苹果大概率会在第4-6周批次中加厚阳极氧化层或追加PVD涂层，但短期内不会公开承认“设计失误”。
国内二手市场已出现连锁反应，华强北回收商22日报价单显示，iPhone 17 Pro 256 GB蓝色版本回收价已比官网低49元，首次出现“破发”；而Pro Max橙色版仍溢价800元以上，多位黄牛表示，愿意收Pro Max是因为大屏用户对外观划痕“容忍度更高”，而Pro的小尺寸用户更在意成色,稍有划痕就砍价。
社交平台上的“防刮攻略”也迅速走红：有人贴出0.2 mm超薄全包膜，号称“贴膜后看不出边框变厚”；有人推荐第三方阳极修复笔，声称“一抹遮痕”；还有人干脆晒出3D打印的钛合金保护框，售价高达299元却供不应求，苹果直营店内的MagSafe透明壳销量激增，部分门店出现断货，店员透露“一天卖出过去一周的库存”。
值得注意的是，除了边框划痕，个别用户还反馈按键松动、后盖缝隙不均、摄像头排线裸露等工艺问题，但比例明显低于“刮花”投诉，业内人士分析，iPhone 17系列首批备货量高达1200万台，代工厂在8月赶工期间为提升产能，阳极线槽清洗频次从每4小时一次放宽到每6小时一次，可能导致局部氧化膜偏薄,后续批次会回调工艺参数。
苹果中国官网已将“如何保养iPhone 17铝合金边框”加入支持文档，建议用户避免与钥匙、硬币同放，并推荐使用带有绒布内衬的保护壳，至于是否会在下一批生产中升级涂层工艺，苹果尚未给出明确时间表，对于已经入手的用户而言，要么接受“裸奔”带来的战损美学，要么乖乖戴上保护壳——毕竟，在苹果看来,轻盈与坚固从来就是一道选择题。
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