万豪酒店承认拖鞋循环多次使用

9月20日，一名住客在社交平台晒出照片，称入住江苏常州万豪酒店时，发现房内提供的白色棉质拖鞋已明显起球，鞋内还残留一根疑似睫毛的毛发，质疑酒店重复使用一次性拖鞋，帖子迅速发酵，话题“万豪酒店承认拖鞋循环多次使用”在21日登上微博热搜榜，面对媒体追问，酒店相关负责人承认，出于“环保考量”，客房拖鞋经集中清洗、消毒后会循环使用2—3次，并非一次性用品，该负责人同时表示，酒店从未在包装或任何提示中标注拖鞋为一次性，因此不存在误导；棉质拖鞋机洗后起球属正常磨损，若出现明显起球是客房部把关不严所致。

常州万豪酒店2015年开业，共有263间客房，日常房价在699元至1372元之间，定位为豪华型商务酒店，事件曝光后，常州市卫生监督所、新北区卫生监督所于21日同步介入，现场提取拖鞋样品、调阅采购及清洗记录，核心问题是判定该批次拖鞋在行政监管分类中是否属于一次性用品，根据《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条，一次性用品严禁重复使用；可重复使用的必须做到“一客一换一消毒”，若酒店无法提供完整清洗消毒台账，或抽检发现微生物超标，将面临警告、罚款及限期整改。

22日，酒店公关部再次回应媒体，强调所有拖鞋“一客一换一消毒”，采用与布草同级的工业洗涤流程，水温控制在60℃以上并使用含氯消毒剂，理论上可灭活常见真菌与病毒，记者随机采访的住客表示，入住时并未收到任何口头或书面提示，拖鞋绑带上的提示卡仅写着“请勿穿入浴室以防滑倒”，未提及循环使用，律师据此指出，酒店可能侵犯消费者知情权；若后续证实为一次性拖鞋，还可能涉嫌违反《消费者权益保护法》与《公共卫生管理条例》。

事件引发业内连锁讨论，北京、上海、广州多家万豪系酒店前台在电话回访中均称，自家客房仍使用一次性拖鞋，不存在循环，万豪中国区客服热线则统一口径：“每家酒店可根据品牌定位与环保目标自行选择拖鞋类型，但须确保卫生与信息披露充分。” 高端酒店出于ESG（环境、社会与治理）指标压力，近年来普遍减少一次性塑料用品，一位曾为多家国际集团供货的拖鞋制造商透露，可水洗棉拖鞋的批发价约0.5元/双，可重复使用3次，平均每次成本不到0.2元，而一次性无纺布拖鞋成本约0.3元/双，循环方案确实能节约30%以上耗材费用。

成本利好并不能打消卫生顾虑，江苏省疾控中心专家指出，脚气真菌孢子在60℃水温下需持续洗涤10分钟以上才能灭活，而酒店洗涤设备通常以布草为主，拖鞋体积小、重量轻，容易在滚筒内漂浮，实际受热时间可能不足，拖鞋内部海绵夹层一旦吸水，烘干不彻底就会滋生霉菌，记者在黑猫投诉平台检索发现，过去一年内，涉及“五星酒店拖鞋脏”的投诉超过120条，其中30%附照片显示霉斑、异味或毛发。

面对舆论，万豪国际集团22日晚发布英文声明，称“正在与地方团队核实情况，确保所有酒店遵守品牌标准与地方法规”，但未提及是否会在全球范围内调整拖鞋政策，常州市卫生监督所表示，将在一周内公布抽检结果；若确认违规，酒店将被处以5000元至3万元罚款，并需在7日内完成整改，消费者协会则提醒住客，入住时可主动询问拖鞋属性，或自备便携式拖鞋；若发现明显污渍，可要求前台立即更换并拍照留存证据,必要时拨打12315投诉。