9月19日 iPhone 17 系列在全球同步首发，开售十分钟内官网即显示“10 月发货”，线下门店再现排队长龙，然而仅仅 48 小时后，“iPhone17首批用户吐槽不断”便冲上微博热搜，阅读量迅速突破 4500 万，集中爆发的抱怨并非系统 Bug 或缺货，而是看似微不足道的“刮花”——大量买家晒出照片：新机边框布满细密划痕，有的甚至在贴膜时用塑料定位框轻轻一靠就留下白印或凹陷，上海南京东路、香港铜锣湾两家 Apple Store 的展示机更在首日下午就被拍到“伤痕累累”，深色 Pro 机型尤为明显。
苹果此次在 Pro 系列上首次放弃钛合金，改用 7000 系铝合金加阳极氧化工艺，官方解释是“散热效率提升 18%、整机减重 11 克”，但铝合金莫氏硬度仅 2.5～3，远低于钛合金的 6，钥匙、硬币、MagSafe 磁吸环甚至擦拭布上的沙粒都能留下痕迹，有数码博主做了 10 秒摩擦测试：用同一张眼镜布在钛合金 iPhone 16 Pro 与铝合金 iPhone 17 Pro 边框各擦 10 次，前者毫无痕迹，后者已出现雾状细纹，更尴尬的是，阳极氧化层一旦被划透，裸露的金属在空气中迅速氧化发黑，视觉反差极大。
9 月 22 日，苹果客服对外统一回应：边框划痕属于“正常使用痕迹”，并非质量缺陷；若介意可在收货 14 天内申请退换货，并建议“担心刮花可佩戴保护壳”，对于“戴壳是否影响散热”的追问，客服表示壳体开孔已考虑散热通道，用户无需过度担忧，线下 Genius Bar 工程师私下透露，目前售后网点已接到大量“边框换新”预约，维修价 799 元起，AppleCare+ 用户可免费更换两次，供应链消息称，苹果已紧急要求富士康在郑州、成都两地追加 CNC 精铣与二次阳极工序，预计 10 月中旬出货的批次边框硬度将提升 8%—10%，但颜色会略深，以掩盖划痕。
华尔街分析师普遍淡化此次风波，D.A. Davidson 总经理 Gil Luria 指出，iPhone 年销量达 2.2 亿台，“任何微小改动都会被社交媒体放大”，但历史经验显示，只要苹果在 4—6 周内完成工艺微调，销量几乎不受影响，韦德布什的 Dan Ives 更直言“划痕争议被过分夸大”，维持 950 亿美元首周末销售额预期，国内二手市场则给出相反信号：华强北档口 22 日报价显示，iPhone 17 Pro 512G 回收价已跌破官网 600 元，而 Pro Max 因缺货仍加价 800—1200 元；不少黄牛直言“只收 Max，不收 Pro”，理由是“铝合金边框掉价太快”。
除边框外，社交平台上还出现按键松动、后盖玻璃与金属中框缝隙不均、摄像头排线外露、充电时边框轻微漏电等反馈，但数量远不及“刮花”集中，苹果中国官网 22 日晚悄悄更新“开箱指南”，提示用户全程录像、当场验货，并首次在页面下方加入“铝合金材质特性”说明，业内人士预计，若投诉持续发酵，苹果可能在 10 月第一周推出“免费边框抛光”服务或赠送官方保护壳以平息舆论，对于已经入手的用户，目前最稳妥的做法是第一时间戴壳贴膜、保留完整开箱视频，并在 14 天窗口期内仔细检查，避免错过退换机会。
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