娇兰佳人最新投诉为何频发？问题出在哪？

这起事件并非单一的消费者维权,而是一场由头部美妆博主“大嘴妹”曝光，并迅速发酵成“娇兰佳人工厂内幕”的舆论风暴，对品牌形象造成了巨大冲击。

以下是该事件的核心要点、投诉内容、品牌回应以及事件的最新进展。

事件核心概述

事件的核心是,知名美妆博主“大嘴妹”通过视频曝光，声称其团队卧底调查了娇兰佳人旗下位于广东佛山的“娇兰佳人化妆品（佛山）有限公司”，发现了工厂在生产、品控、仓储管理等方面存在严重问题。

大嘴妹卧底、娇兰佳人工厂、内幕、卫生问题、以次充好

主要投诉内容（被曝光的问题）

根据“大嘴妹”的视频和后续报道，消费者和公众的投诉主要集中在以下几个方面：

生产环境与卫生问题（最核心的指控）：

• 车间卫生堪忧： 视频中展示了所谓的灌装车间，地面、设备上存在明显的灰尘、污渍，甚至有蜘蛛网。
• 原料管理混乱： 部分原料桶敞开存放，标签模糊或缺失，存在被误用的风险。
• “三无”产品灌装： 指控工厂为一些没有品牌、没有资质的“三无”产品进行代加工（OEM/ODM），即所谓的“白牌”或“无名”产品。

品质控制与以次充好：

• 临期产品处理： 指控工厂将一些临期或过期的产品，通过更换标签、重新包装等方式，延长其销售寿命，然后作为“新品”或“特供品”流入市场。
• 原料替换与成本控制： 为了降低成本，涉嫌使用成本更低的劣质原料替代原有配方，影响产品功效和安全性。

仓储与物流问题：

• 仓库管理混乱： 仓库内产品堆放无序，不同批次、不同状态（如新品、临期品、待处理品）的产品混杂在一起。
• 物流环境差： 在运输和搬运过程中，产品包装破损严重，甚至被随意丢弃在泥泞的地面上，卫生状况令人担忧。

消费者信任危机：

• 最核心的投诉并非针对单一产品,而是对娇兰佳人“自有品牌”和“专供产品”的质量和安全产生了根本性质疑，消费者担心自己在娇兰佳人购买的自有品牌商品，可能就出自这些被曝光的 problematic 生产线。

娇兰佳人的官方回应

面对汹涌的舆论,娇兰佳人集团在事件发酵后迅速做出了回应，主要分为几个阶段：

初期回应（否认指控，称“恶意抹黑”）：

• 发布声明,称“大嘴妹”的视频内容“不实”，是“恶意抹黑和诽谤”，并已报警处理。
• 强调其自有品牌产品有严格的生产标准和品控流程,与视频中所谓的“代工厂”无关。

第二次回应（承认部分问题，承诺整改）：

• 在舆论压力持续增大后,娇兰佳人发布了第二次声明，态度有所软化。
• 承认佛山公司存在管理问题： 承认视频中反映的“部分区域存在卫生死角、物品堆放不规范”等问题是“真实存在的”。
• 切割关系： 明确表示，佛山公司主要业务是为集团内外的客户提供化妆品的ODM/OEM服务，而集团自有品牌（如“minayo”、“VECELO”等）的核心产品，均由集团严格筛选的、具备国际资质的头部代工厂生产。
• 采取行动： 宣布对佛山公司进行停业整顿，并成立专项调查组进行全面彻查。

事件的最新进展与现状

截至2025年5月,事件的后续发展如下：

官方调查结果：

• 娇兰佳人集团公布了由第三方权威机构（如SGS）对佛山工厂的全面检查结果。
• 报告显示,被检查的车间、仓库、产品等均符合国家相关法规标准，未发现视频中指控的“更换标签”、“使用过期原料”等严重问题。
• 报告同时指出,工厂确实存在“现场管理细节不到位”、“部分区域卫生需加强”等问题，这与娇兰佳人第二次声明中的认错态度一致。

“大嘴妹”的后续行动：

• “大嘴妹”方面对官方的调查结果表示不认可，认为其“避重就轻”，并声称掌握更多未被公布的证据。
• 她表示将继续通过法律途径维权,但后续的“实锤”证据发布较少，事件的热度有所下降。

市场与消费者影响：

• 短期冲击： 事件曝光后，娇兰佳人的社交媒体评论区一度被负面评论淹没，品牌形象和消费者信任度受到重创，部分消费者表示将不再购买其自有品牌产品。
• 长期影响： 目前来看，该事件对娇兰佳人实体门店的日常销售影响有限，其门店网络庞大，下沉市场根基稳固；消费者对“美妆集合店”和“品牌方”的认知逐渐清晰，知道娇兰佳人既是零售商也是品牌商。
• 信任修复： 娇兰佳人通过迅速整改、公布调查报告、加强自有品牌供应链透明度宣传等方式，试图修复消费者信任，但其自有品牌，尤其是那些由非头部代工厂生产的产品，未来可能会面临更严格的审视。

总结与建议

• 投诉核心： 这次“投诉”的本质是一场由媒体引爆的关于生产供应链透明度和品控标准的信任危机，而非传统的产品质量问题。
• 事实澄清： 目前官方公布的调查报告，并未坐实“以次充好”、“更换标签”等最严重的指控，但承认了工厂在现场管理上存在疏漏。
• 给消费者的建议：
  1. 理性看待： 不必因“大嘴妹”的一面之词而全盘否定娇兰佳人，也不应完全相信品牌单方面的声明，结合多方信息，尤其是权威第三方的调查结果进行判断。
  2. 关注产品来源： 购买娇兰佳人的自有品牌时，可以留意其产品包装上是否明确标注了生产厂商信息，对于一些由其非核心代工厂生产的产品，可以保持一定的观望态度。
  3. 选择知名大厂产品： 如果对供应链安全非常看重，可以优先选择那些明确标明由国际知名化妆品集团（如科玛、莹特丽等）代工的品牌和产品，这些工厂的品控标准和透明度通常更高。

娇兰佳人“工厂门”事件是一次深刻的品牌危机，它暴露了企业在快速扩张和多元化经营中，对供应链管理和品控体系的潜在风险，事件虽已告一段落，但其对品牌形象的长期影响仍在持续。